A nova ferramenta tem várias vantagens, dizem os especialistas, na busca de reduzir o número de quase 100 americanos que cometem suicídio todos os dias.
Primeiro, traz intervenção rápida nos momentos em que pode ser mais que uma ajuda. Segundo, permite que pessoas com problemas para iniciar uma conversa sobre um sistema de mensagens instantâneas que muitos acham mais confortável, do que falar ao telefone com um conselheiro.
"Nós ouvimos de muitas pessoas que dizem que querem falar com alguém, mas não desejam chamar. Mensagem instantânea é perfeita para isso", disse Lidia Bernik, director adjunto do projecto National Suicide Prevention Lifeline.
O serviço é a última ferramenta do Facebook que visa melhorar a segurança do seu site, que tem mais de 800 milhões de usuários. Este ano anunciaram mudanças nos relatórios de utilizadores com conteúdo de intimidação ofensivo e perfis falsos.
"Um dos grandes objectivos é conseguir que a pessoa em perigo tenha direito a ajuda o mais rapidamente possível", disse Fred Wolens, gerente do Facebook de política pública.
Nos últimos anos, as pessoas em dificuldades postaram suas palavras finais no Facebook.
Em um caso de alto perfil em setembro de 2010, Rutgers University calouro Tyler Clementi pulou para a morte da ponte George Washington, após seu companheiro de quarto supostamente usado uma webcam para espionar o seu encontro íntimo com outro homem.
Clementi tinha postado em sua conta do Facebook: "Pulando da ponte gw desculpa."
No mês passado, as autoridades em Pittsburg, Califórnia, disse um homem postou uma nota de suicídio no Facebook antes de matar a sua esposa, os sogros, e em seguida, ele mesmo.
Em julho, a polícia da Pensilvânia disse acreditar que foram capazes de ajudar a prevenir o suicídio de um homem depois do seu amigo na Califórnia ter alertado a polícia sobre uma postagem no Facebook. Polícia encontrou o homem, que foi internado num hospital.
Google e Yahoo tem desde há muito tempo o número de telefone Lifeline como o primeiro resultado, quando alguém procura por "suicídio". Por e-mail, Facebook direcionava os usuários para o hotline ou incentivado amigos para chamar a polícia se eles percebessem que alguém estava prestes a fazer mal.
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